# Bowtie

> Bowtie é um modelo da Winning by Design que representa a jornada comercial antes e depois da contratação, ligando aquisição, retenção e expansão em negócios de receita recorrente.

- Tipo: Verbete do glossário
- Autor: Dionatha Rodrigues
- Publicado em: 2026-10-26 · Atualizado em: 2026-10-26
- URL: https://clubmartech.com.br/significado/bowtie/

## O que é Bowtie?

Uma gravata borboleta tem dois lados ligados pelo centro. O **Bowtie** usa essa forma para representar a jornada comercial antes e depois da contratação. Na abordagem da Winning by Design, o modelo conecta aquisição, retenção e expansão em negócios de receita recorrente.

O fechamento marca uma passagem de responsabilidade. Depois dele, a empresa precisa ajudar o cliente a começar, alcançar resultados e continuar percebendo valor. O desenho permite discutir essas conexões com marketing, vendas e atendimento, em vez de encerrar a análise no contrato assinado.

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## Exemplos Práticos de Bowtie

1. **Software por assinatura:** acompanhar a avaliação da solução, a contratação, a configuração inicial, o resultado obtido e a ampliação de uso. Fechar o contrato e ativar o cliente são eventos distintos.
2. **Serviço recorrente:** conectar o objetivo combinado na venda às entregas e revisões do contrato. Uma renovação pode demonstrar continuidade comercial, mas precisa ser analisada junto ao resultado do cliente.
3. **Diagnóstico entre equipes:** investigar se cancelamentos frequentes estão ligados à inadequação dos compradores, a uma implantação difícil ou à falta de resultado. O modelo organiza perguntas; os registros sustentam a resposta.

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## Sinônimos e Antônimos Relevantes

### Sinônimos:

- Bowtie Model.
- Modelo Bowtie.
- Modelo de gravata borboleta, como tradução descritiva.

### Antônimos:

O termo não tem antônimo técnico estabelecido. Uma análise restrita à aquisição é um contraste de escopo, não um oposto linguístico. O [funil ampulheta](https://clubmartech.com.br/blog/funil-ampulheta/) é uma representação próxima, mas não deve ser tratado como sinônimo exato da metodologia.

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## Contexto e Áreas de Aplicação

1. **Marketing e vendas:** verificar como perfil, expectativa e decisão de compra influenciam o relacionamento posterior.
2. **Sucesso do cliente:** organizar onboarding, acompanhamento de resultados e oportunidades de expansão.
3. **Operação de receita:** alinhar critérios de passagem, responsabilidades e indicadores entre equipes.
4. **Dados e integrações:** relacionar registros comerciais, contratos e eventos de uso, respeitando a unidade de análise escolhida.

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## Referências e Termos Relacionados

- **Funil de conversão:** representa passagens entre estados da jornada. O [artigo sobre funil de conversão](https://clubmartech.com.br/blog/funil-conversao-boas-praticas/) detalha critérios e eventos.
- **CRM:** sistema de gestão do relacionamento com clientes. O [CRM](https://clubmartech.com.br/significado/crm/) pode registrar parte dos eventos necessários ao modelo.
- **Retenção:** continuidade do cliente ou da receita durante um período definido.
- **Expansão:** ampliação do relacionamento comercial, como contratação adicional ou aumento de uso pago.
- **Flywheel:** representação de como a experiência pode alimentar novas oportunidades; tem ênfase distinta.

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## Notas Adicionais

- **As versões precisam ser identificadas:** materiais da Winning by Design usam formulações como adoção e impacto no pós-venda. Documente a versão seguida e seus critérios para evitar relatórios incompatíveis.
- **O lado direito não garante crescimento:** retenção e expansão dependem de resultados, adequação do produto e execução. A forma do diagrama não representa uma previsão.
- **A passagem exige contexto:** o handoff deve levar objetivos, condições e próximos passos. Para começar, confira se uma venda real pode ser acompanhada até o primeiro resultado.

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## Ilustrações e Visualizações

### Bowtie e representações próximas

| Representação | Foco de leitura |
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| Funil de aquisição | Avanço até a compra. |
| Funil ampulheta | Conexão entre aquisição e possibilidades do pós-venda. |
| Bowtie | Continuidade entre aquisição, entrega de impacto e crescimento da base recorrente. |

Consulte o [modelo oficial da Winning by Design](https://winningbydesign.com/bowtie/) e seu [modelo operacional de sucesso do cliente](https://winningbydesign.com/resources/blueprints/customer-success-operating-model/) para a terminologia específica.

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## Classificação Gramatical

- **Classe:** substantivo estrangeiro empregado como nome de modelo.
- **Gênero no uso em português:** masculino, por associação a “modelo”: o Bowtie.

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## Pronúncia

Em inglês, aproximadamente “bôu-tai”, com transcrição /ˈboʊ taɪ/ na pronúncia americana. Em português, costuma-se manter uma aproximação dessa pronúncia.

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## Etimologia

A expressão inglesa *bow tie* significa gravata borboleta. No contexto comercial, nomeia o formato do diagrama. Em gestão de riscos, a mesma expressão designa outra técnica, voltada a ameaças, eventos e consequências; essa aplicação não deve ser confundida com o modelo de receita.