Glossário

A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta estratégica para coletar feedback, medir a percepção dos consumidores e orientar melhorias que promovam maior fidelidade e sucesso da marca.

Customer Experience (CX) é a soma de todas as percepções e emoções que um cliente tem ao interagir com uma marca, sendo essencial para a fidelização e o sucesso de qualquer negócio.

Omnichannel experience é a estratégia que conecta todos os canais de uma marca para criar uma jornada contínua, consistente e personalizada para o cliente.

Growth marketing é a prática de usar experimentação, análise de dados e criatividade para impulsionar o crescimento sustentável e escalável de um negócio em todas as etapas da jornada do cliente.

Pesquisa de mercado é a ferramenta estratégica que fornece informações essenciais sobre consumidores, concorrentes e tendências, ajudando empresas a tomar decisões fundamentadas e reduzir riscos.

B2C Marketing é a prática de promover produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, focando em apelos emocionais e decisões rápidas para maximizar engajamento e conversões.

B2B Marketing é a prática de promover produtos ou serviços de uma empresa para outra, com foco em soluções que impulsionem negócios e construam parcerias duradouras.

Marketing contextual é a estratégia de adaptar mensagens publicitárias ou conteúdos ao contexto imediato do consumidor, maximizando a relevância e o impacto.

Inteligência competitiva é o processo de coletar e interpretar informações estratégicas sobre o mercado e a concorrência para tomar decisões informadas e obter vantagens no ambiente de negócios.

A análise de concorrência é o processo estratégico de estudar os concorrentes para identificar oportunidades, superar desafios e criar diferenciais competitivos no mercado.