Materiais e Recursos

Seu primeiro mapa em martech

Comece com um processo do seu trabalho. O guia Martech faz sentido acompanha a jornada de entender uma necessidade até conferir uma pequena melhoria, com exemplos fictícios, fontes e perguntas para aplicar ao seu contexto.

Baixar o ebook gratuito — PDF, 30 páginas

Mapa de um fluxo: o que preencher

1. Resultado: qual necessidade da pessoa e qual objetivo do negócio você quer atender?
2. Entrada e contexto: de onde chega a informação, o que é necessário e qual sua finalidade?
3. Passagem: qual regra, responsável, prazo e saída tornam a próxima ação possível?
4. Exceção: o que acontece com dados ausentes, duplicatas, falhas ou mudança de preferência?
5. Evidência: como conferir contato válido, atendimento, oportunidade e resultado, além do volume?

Desenhe o caminho de um único registro e valide com quem recebe a entrega. A complexidade está nas dependências; o começo fica simples quando você escolhe uma passagem.

Para aprofundar, consulte o guia de martech, a matriz de jornada e a organização do processo.