O que são User Flows?
User Flows, ou fluxos do usuário, são diagramas ou representações visuais que mapeiam o caminho percorrido pelos usuários dentro de um sistema, site ou aplicativo para alcançar um objetivo específico. Eles descrevem as etapas, decisões e interações que um usuário realiza, desde o ponto de entrada até a conclusão de uma tarefa, como efetuar uma compra, cadastrar-se em um serviço ou acessar informações.
Esses fluxos ajudam designers e desenvolvedores a entender e otimizar a experiência do usuário, garantindo que o percurso seja intuitivo e eficiente.
Exemplos Práticos de Uso
- E-commerce: O fluxo de um usuário para finalizar uma compra pode incluir:
- Página inicial → Pesquisa de produtos → Página de produto → Carrinho → Checkout → Confirmação de compra.
- Aplicativo de Streaming: Usuário buscando assistir a um filme:
- Tela inicial → Busca por título → Seleção do filme → Reprodução do conteúdo.
- Cadastro em uma Plataforma:
- Página inicial → Clique no botão “Cadastrar-se” → Formulário de inscrição → Validação de e-mail → Acesso ao painel principal.
- Suporte Técnico Online:
- Página de ajuda → Seleção de categoria do problema → FAQ ou envio de ticket → Resolução.
Sinônimos e Antônimos
Sinônimos: Fluxo do usuário, mapa de navegação, jornada do usuário, diagrama de interação.
Antônimos: Navegação desordenada, falta de direcionamento, experiência confusa.
Contexto e Áreas de Aplicação
Os User Flows são amplamente usados em UX Design (User Experience), desenvolvimento de software, marketing digital e design de produtos digitais. Eles são cruciais para melhorar a navegabilidade de websites, aplicativos móveis e sistemas complexos. Além disso, ajudam equipes a alinhar objetivos de negócios com as necessidades dos usuários.
Referências e Termos Relacionados
- Wireframes: Estruturas visuais que podem ser complementadas pelos User Flows.
- Jornada do Usuário (User Journey): Foco na experiência emocional do usuário durante a interação com o produto.
- Arquitetura da Informação: Organização e estrutura de conteúdo em interfaces digitais.
- Prototipagem: Etapa em que os User Flows podem ser implementados em um modelo funcional.
Notas Adicionais
Os User Flows não são apenas ferramentas para designers, mas também para desenvolvedores e stakeholders, já que oferecem uma visão clara de como os usuários interagem com o sistema. É importante que os fluxos sejam flexíveis, permitindo revisões e adaptações baseadas em testes de usabilidade ou feedbacks reais dos usuários.
Diferença entre User Flows e User Journeys
- User Flows: Diagramas técnicos e objetivos para mapear interações.
- User Journeys: Foco na narrativa e nas emoções do usuário ao longo de sua experiência com o produto.
Ilustração do Conceito
Um User Flow típico de um aplicativo de transporte pode ser representado assim:
- Entrada: Usuário abre o aplicativo.
- Interação: Insere o destino e escolhe o tipo de transporte.
- Decisão: Confirma a corrida.
- Saída: Recebe informações do motorista e acompanha o trajeto.
Uma representação visual poderia ser feita com um diagrama contendo ícones ou caixas para cada etapa, conectados por setas que indicam o fluxo das ações.
Classificação Gramatical
Substantivo masculino plural (em português).
Pronúncia
/iu-zêr flôus/ (em inglês)
/fluxo do usuário/ (em português).
Etimologia
O termo “User Flows” combina “user” (usuário, em inglês) e “flow” (fluxo), originado no campo do design e da engenharia de software. Sua popularização se deu com o crescimento do design centrado no usuário (User-Centered Design) e das metodologias ágeis de desenvolvimento.