Storytelling: como engajar os consumidores do varejo contando histórias

Todo mundo gosta de uma boa história. É assim que empresas do ramo de entretenimento, como o cinema, a TV e o teatro faturam bilhões todos os anos. Mas esse não é um privilégio apenas desse tipo de negócio. Por meio do uso de técnicas de [storytelling](https://comecandonaweb.com.br/storytelling/), qualquer tipo de empreendimento pode atrair e conquistar mais clientes.Então, vamos conhecer melhor essas [estratégias](https://clubmartech.com.br/blog/estrategias-deploy-[ia](https://clubmartech.com.br/blog/ia-marketing-vendas-inteligentes/)-segura/) e ver como elas podem ser empregadas em empresas do varejo.## O que é Storytelling e os principais tiposO storytelling nada mais é do que a arte de contar uma história. Parece simples, mas o segredo para o sucesso dessa prática é saber como contar a história de forma mais persuasiva para o público em questão. É preciso criar uma sensação de pertencimento ou de proximidade, também chamada de “sensação de nós”.Ou seja, a pessoa consegue estabelecer uma conexão direta com o que está sendo dito e isso tem um poder incrível em sua tomada de decisão. Existem várias formas de envolver os leitores em uma história, mas as que vamos mostrar a seguir são as mais comuns.### Inimigo público comumTer uma objeção em comum é um fator muito forte na criação de um laço entre pessoas desconhecidas. O foco dessa abordagem é mostrar que existem dois lados e que é possível derrotar o lado oposto se o leitor se juntar à você. Nos esportes, é aquele momento em que você torce por um time que não é o seu pelo simples fato de ele estar jogando contra seu maior rival.### A jornada do idiotaA jornada do idiota conta a saga de alguém que, mesmo depois de cometer inúmeros erros, alcançou um feito importante. Esse tipo de narrativa faz com que o espectador se sinta capaz de ter os resultados que precisa, mesmo não se sentindo alguém excepcional. É usado para falar sobre dicas e [ferramentas](https://clubmartech.com.br/blog/ferramentas-heatmap-converter-receita/) que facilitam o dia a dia.### Do fracasso à famaEsse tipo de construção de roteiro geralmente começa com uma grande tragédia. Aquele momento em que tudo parece perdido, mas que algo acontece e salva o protagonista da história. Um exemplo bem simples é: derramou café na camisa branca do empresário que estava a caminho de uma reunião importante e não tem tempo de voltar em casa para trocá-la.### Herói por acidenteO herói por acidente é aquela pessoa que não queria de forma alguma estar nessa posição. Ele não sonhou com aquilo, não se preparou, mas as coisas foram acontecendo e ele se viu obrigado a seguir por esse caminho. É como aquela dona de buffet, que começou fazendo os doces e salgados das festas da própria família, depois começou a fazer para amigos e vizinhos e quando deu por si, já estava com demanda suficiente para montar um negócio.### Jornada do herói

Essa é a tática mais usada, principalmente em

, séries e novelas. A jornada do herói é constituída por 12 etapas que todo protagonista deve passar desde o início até o fim da história. São elas:**Estágio****Descrição**Mundo ordinárioComo é a vida normal do personagem antes de toda a história se desenrolarChamado para a aventuraMomento em que algo diferente acontece e o personagem é chamado a seguir um caminhoRecusa do chamadoO personagem não aceita o chamado apresentando motivos para permanecer em seu mundo ordinárioEncontro com o mentorAlguém mais experiente surge para orientá-lo e persuadi-lo a seguirPrimeira travessiaO personagem quebra alguma barreira física ou psicológica que o impedia de seguir e chega a um ponto que não há mais como voltarTestes, aliados e inimigosNesse momento o personagem é testado e define quem são seus aliados e inimigosAproximaçãoO personagem enxerga seu grande desafio e se prepara para eleProvaçãoChega a grande provação, aquilo que ele mais temia desde o princípio da históriaRecompensaO personagem consegue passar pelo grande desafio e recebe sua recompensa por ele.Retorno ao mundo ordinárioO personagem começa seu caminho de volta, com a sensação de que está tudo certoRessurreiçãoO personagem passa por mais um desafio final, que o obriga a utilizar tudo o que aprendeu ao longo da jornada Retorno com o elixirFinalmente o personagem retorna ao mundo ordinário, dessa vez transformado em alguém melhor, capaz de ajudar outros à sua volta.## Exemplos práticos e reais do uso dessa [estratégia](https://clubmartech.com.br/blog/estrategia-precificacao-product-resultado/)Depois de tanta teoria você deve estar se perguntando: mas como aplicar isso na prática em empresa do setor varejista? Bom, vamos responder essa pergunta utilizando alguns exemplos. Acompanhe.### Página sobre do siteTodo

deve ter uma página que conte a história da empresa. Ela é perfeita para aplicar o storytelling e pode inspirar seus clientes. Veja algumas histórias que selecionamos:

• Restaurante Xapuri;
• Cacau Show (vídeo);
• Começando na Web.

### E-mail [marketing](https://comecandonaweb.com.br/marketing-digital/)O envio de

é muito eficiente na atração de novos cliente e na manutenção de uma relação mais próxima com aqueles que já compram ativamente. Um texto utilizando storytelling faz um efeito mais marcante e persuasivo. Confira alguns trechos de e-mails reais abaixo.#### Exemplo 1: empresa que vende materiais sobre dieta e alimentação saudávelOi, NatáliaVocê usa [redes sociais](https://clubmartech.com.br/significado/redes-sociais/) (como

e Instagram)?Se sim, talvez siga alguma pessoa famosa…Ou “digital influencer” – como os jovens falam hoje em dia.E você pode ver aquelas fotos com poses, iluminação perfeita, maquiagem…Distorcem nossa percepção de realidade.(Sem contar o Photoshop.)A gente olha essas fotos (geralmente de trajes de banho em praias paradisíacas) e fica imaginando que esse é o corpo “médio” das redes sociais.No entanto, não é esse corpo que a gente vê quando sai na rua, e pega o ônibus ou o metrô.Na verdade, vemos que a maioria das pessoas está acima do peso.(Uma estatística recente mostra que 54% dos brasileiros estão acima do peso – mais da metade das pessoas!)Como chegamos a isso?#### Exemplo 2: Empresa de produção de conteúdo orientando sus rede de produtoresOlá Natália,O Pepe Le Gambá talvez seja o personagem mais insistente da ficção. Apaixonado pela gata Penelope — que teve as costas pintadas de branco acidentalmente, lembrando uma gambá —, o romântico marsupial dedica os seus dias a conquistá-la, mesmo recebendo recusas constantes.Há situações que não são tão sufocantes assim, mas ainda geram um leve desconforto. Mandar um e-mail para alguém e marcar essa pessoa, em seguida, em uma publicação no Facebook é um bom exemplo.#### Exemplo 3: Captação de vendedores para um curso de adestramento de cãesA maioria de vocês certamente conhece alguém apaixonado por cachorro.Vou te dizer a real, mas você não conta pra ninguém, tá? Essa pessoa provavelmente não trata seu cachorro bem. Deve achar que é o melhor amigo do cachorro, mas não é.Simples assim.Sabe por que?Porque eles não entendem como funciona o aprendizado canino. Eles não sabem como os cães aprendem.Por isso tratam o cachorro como se fosse um bebê peludo e preferem reclamar dos problemas de comportamento ao invés de tomarem atitudes ativas para resolver.A boa notícia é que vocês podem tomar uma atitude e salvar esse cachorro de um dono Felícia. E no processo, sei que deveriam se sentir recompensados apenas por uma boa atitude, mas reconhecimento e amor não enchem a conta de ninguém.## Considerações finaisComo vimos, contar uma história não é coisa apenas para fazer crianças dormirem. A forma com a qual você se comunica com a sua audiência determina como ela enxerga sua empresa. Logo, não basta ter uma boa história, é preciso contá-la de forma envolvente e atrativa. Então, utilize as táticas do storytelling a favor do seu negócio e obtenha resultados ainda melhores.Agora que você já sabe um pouco mais sobre essa estratégia, que tal aprender outras, mais voltadas para o setor comercial? Confira nosso artigo com

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