experiência de compra

Racionalização pós-compra é a tendência de justificar uma escolha depois que ela já foi feita, valorizando a opção comprada e reduzindo o peso das alternativas rejeitadas. Ela se aproxima da dissonância pós-decisão, mas parte das evidências clássicas exige cuidado metodológico. Em marketing, suporte honesto vale mais que explorar arrependimento.