A heurística de disponibilidade usa a facilidade de lembrar exemplos para avaliar frequência ou probabilidade. O atalho pode ajudar, mas exemplos recentes ou marcantes podem não representar o conjunto analisado. Em CRM e pesquisa de uso, verificar população, período e registros ajuda a diferenciar um caso importante de uma estimativa sobre toda a base.
Viés do ponto cego é a tendência de perceber vieses em outras pessoas com mais facilidade do que nos próprios julgamentos. O texto explica o mecanismo de introspecção limitada, exemplos cotidianos, usos em martech e controles práticos para transformar o conceito em revisão de decisão, sem rotular pessoas.
Efeito difícil-fácil é o padrão em que a confiança tende a ficar alta demais em tarefas difíceis e baixa demais em tarefas fáceis. Ele aparece em estudos de calibração, mas tem controvérsias metodológicas importantes. Em previsões, testes e decisões de martech, serve para calibrar a confiança, sem virar regra universal.
