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segmentação

Efeito de homogeneidade de exogrupo: Uma equipe trata integrantes de outra área como iguais.

Efeito de homogeneidade de exogrupo

Efeito de homogeneidade de exogrupo é perceber membros de outro grupo como mais parecidos entre si do que membros do próprio grupo. Ele reduz nuances, facilita estereótipos e faz segmentos externos parecerem mais previsíveis do que realmente são, especialmente quando há pouca familiaridade direta.

Essencialismo: Um segmento antigo é tratado como característica permanente.

Essencialismo

Essencialismo psicológico é tratar categorias como se tivessem uma essência interna, estável e explicativa. Ele ajuda a organizar o mundo, mas pode transformar rótulos sociais, segmentos e perfis em naturezas fixas, escondendo contexto, aprendizado, variação individual e mudança ao longo do tempo.

Erro de atribuição de grupo: Uma decisão coletiva é atribuída a cada integrante.

Erro de atribuição de grupo

Erro de atribuição de grupo é inferir atitudes individuais a partir de uma decisão coletiva, ou generalizar um membro para o grupo inteiro. O risco está em ignorar regra de votação, pressão situacional, incentivos e diversidade interna, tratando um resultado visível como prova direta do que todos pensam.

Estereótipos implícitos: Triagem com estereótipos de idade.

Estereótipos implícitos

Estereótipos implícitos são associações automáticas entre grupos sociais e atributos que podem influenciar percepção, linguagem, segmentação e avaliação. O conceito é útil para auditar processos, repertórios e modelos, mas não autoriza diagnosticar indivíduos por um teste isolado nem tratar toda diferença como discriminação comprovada.

Ilustração 3D: figura de papelão com mochila, relógio e pasta, cada item ligado por fio violeta a pilhas de pesquisas.

Persona

Persona é a descrição detalhada do cliente ideal, baseada em dados reais e características comportamentais, usada para direcionar estratégias e melhorar a comunicação com o público-alvo.

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