Atendimento ao Cliente: como criar experiências diferenciadas no seu negócio

O [atendimento](https://comecandonaweb.com.br/atendimento-ao-cliente/) ao cliente é um dos pontos mais importantes na avaliação que eles fazem da sua empresa. Itens como preço e qualidade muitas vezes são deixados de lado quando uma pessoa não se sente bem atendida.Por isso, é muito importante saber como melhorar a relação com seu público ao longo de toda a

. Assim, você garantirá uma clientela muito mais satisfeita e engajada.Portanto, neste artigo, vamos dar algumas dicas simples, mas muito importantes, sobre como proporcionar uma [experiência](https://clubmartech.com.br/blog/experiencia-funcionario-vantagem-cliente/) diferenciada a seus clientes. Então, não deixe de ler até o final e aproveite!## Dê mais que atençãoO primeiro ponto que iremos destacar para um bom atendimento ao cliente é que as pessoas precisam de atenção. Muitos empresários sobrecarregam seus atendentes tentando otimizar a mão de obra. Porém, isso pode acabar afastando os consumidores.Você já deve ter passado pela situação de ser atendido em uma loja por um vendedor que se desdobrava para atender a várias pessoas ao mesmo tempo, não é mesmo? No final das contas, ele provavelmente atendeu muito mal a todas elas.Sendo assim, na hora de fazer uma nova compra, essas pessoas se lembrarão desse momento. Fatalmente, as chances de elas escolherem um concorrente acabam aumentando.No mundo digital a situação é semelhante. Portanto, se seus clientes ou possíveis clientes não receberem a devida atenção eles não voltarão a fazer contato com você. Então, sempre tenha muito cuidado na forma como você reage com seus clientes nas [redes sociais](https://clubmartech.com.br/significado/redes-sociais/) ou

.## Solucione problemasPara conseguir realizar um atendimento, antes de tudo é preciso entender que a sua empresa nasceu para resolver problemas. Por exemplo: se você dono de uma loja de roupas, seja física ou virtual, Você está evitando que seus clientes fiquem pelados. Ou seja, essa é a raiz da questão.Ou seja, antes de pensar em seu [produto](https://clubmartech.com.br/significado/produto-minimo-viavel-[mvp](https://clubmartech.com.br/significado/mvp/)/) ou serviço, pense no problema que ele resolverá para seu cliente. Assim ficará mais fácil se colocar no lugar dele e atendê-lo de forma mais personalizada.Na loja de roupas por exemplo, entenda quem é seu cliente, procure saber sobre moda e tendências, ou até mesmo situações ligadas a épocas do ano. Veja se a compra está relacionada a alguma ocasião específica e se o cliente tem preferência por modelos ou cores.Além disso, entenda se o cliente precisa de produtos extras, como acessórios e peças complementares. Mas lembre-se, ofereça de forma natural e não force a barra. Deixe o cliente a vontade para que ele entenda que as escolhas são dele. Assim, ele sempre voltará na sua loja ou

para que você o ajude.## Surpreenda positivamenteImagine a seguinte situação: um filho chega em casa, após a aula, com uma prova em mãos. Nela, ele conseguiu uma excelente pontuação, acima da média de sua turma. Ao mostrá-la para sua mãe, ela responde com a célebre frase: “não fez mais do que a sua obrigação”.Bom, é assim que os consumidores se sentem quando seus atendentes e vendedores são meramente educados. Por mais que você ache está acima da média, na verdade está cumprindo apenas o básico esperado.Agora, imagine que essa mesma criança chega em casa com uma indicação da escola para representá-la em um competição de conhecimento. Apenas os alunos diferenciados conseguem uma oportunidade dessa. Isso sim pode surpreender a mãe dessa criança.Por isso, é preciso ir além, tornar a relação ainda mais próxima com seu público. Oferecer vantagens que seu cliente não está esperando. Ou seja, se antecipar aos desejos que ele sequer havia pensado.Um bom exemplo disso é a Nubank. O banco digital, que começou apenas como uma administradora de cartões de crédito, está em constante [inovação](https://clubmartech.com.br/blog/inovacao-disruptiva-90-dias/). Porém, desde o princípio se preocupou em oferecer a melhor experiência aos seus clientes, surpreendendo e acumulando milhares de fãs no Brasil e no mundo.Criar uma boa experiência e surpreender os clientes é a forma

de fazer propaganda. Afinal, é natural que eles compartilhem a experiência com parentes e amigos. Inclusive, isso pode converter em novas [vendas](https://clubmartech.com.br/blog/vendas-b2b-posicionamento-receita/). É a chamada [prova social](https://clubmartech.com.br/significado/prova-social/), que faz com que novas pessoas confiem ainda mais no seu [produto](https://clubmartech.com.br/significado/produto-minimo-viavel-[mvp](https://clubmartech.com.br/significado/mvp/)/) ou serviço.## Valorize o pós vendaO maior erro que as empresas ainda cometem é pensar que o atendimento ao cliente acaba assim que a compra é efetivada. Para a maioria dos negócios, essa etapa está apenas no começo da história. Em alguns setores é muito fácil pensar assim.Imagine uma loja de móveis e eletrodomésticos, dependendo do produto que o cliente comprar, pode demorar meses até que ele compre um novo. Entretanto, essa não precisa ser a última transação dele. Afinal, a loja vende uma variedade grande de produtos diferentes ou complementares ao que já foi comprado.Mantendo uma boa relação com esses clientes, é possível aumentar a quantidade de novas vendas a eles. Além disso, dar a devida atenção ao pós-vendas pode gerar recomendações. Isso é, os próprios clientes fazendo propaganda do negócio.Diferenciar sua empresa dos concorrentes requer esforço e dedicação. Entretanto, não é uma tarefa difícil. Como vimos neste artigo, algumas coisas simples podem fazer uma grande diferença. Então, aproveite essas dicas e veja se você pode aprimorar o atendimento do seu estabelecimento, inclusive nas redes sociais.Se você gostou desse [conteúdo](https://clubmartech.com.br/blog/conteudo-longo-prazo-anos/), compartilhe-o com seus amigos em suas redes sociais!