O CAC é o custo para conquistar um cliente, o LTV é a margem que esse cliente deixa enquanto fica com você e o payback é o tempo que o CAC leva para voltar ao caixa. Esta calculadora junta os três e mostra se a sua aquisição se paga. Informe quanto gastou em mídia e em outros custos de aquisição, quantos clientes novos vieram, a receita por cliente, a margem bruta e o churn mensal.
Como calcular CAC, LTV e payback
O CAC é o custo total de aquisição dividido pelos clientes novos do mesmo período: mídia paga mais equipe, agência e ferramentas. O LTV é a margem mensal de um cliente (receita vezes margem bruta) somada mês a mês, já descontando quem cancela: com churn de 5%, só 95% dos clientes seguem no segundo mês. O payback é o primeiro mês em que a margem acumulada de um cliente cobre o CAC.
Como ler o resultado
A relação LTV ÷ CAC diz quantos reais de margem voltam para cada real gasto para trazer o cliente. Três vezes ou mais é uma referência comum em negócios recorrentes, e payback de até 12 meses costuma ser confortável, mas são regras de bolso: o ponto certo depende do seu caixa e da sua margem. O gráfico mostra a margem acumulada de um cliente cruzando a linha do CAC, e a tabela de alavancas compara quanto melhora o resultado se você reduzir o custo de aquisição em 20%, o churn em um ponto percentual, ou subir a receita em 10% ou a margem em 5 pontos.
Erros comuns no cálculo
- Deixar a equipe e as ferramentas de fora do CAC, o que faz o custo parecer menor do que é.
- Usar receita no lugar de margem: o cliente não deixa a receita inteira, deixa o que sobra depois do custo de entregar.
- Calcular o LTV sem teto de tempo: com churn baixo o número explode e não representa o que você consegue planejar. Por isso a calculadora usa um horizonte máximo, 36 meses por padrão.
- Misturar períodos: o CAC e os novos clientes precisam ser do mesmo intervalo.
O que a calculadora não resolve
Ela usa um churn constante e uma margem média, não separa por canal e não desconta o valor do dinheiro no tempo. Para saber se o ROAS que o painel mostra fecha a conta depois de reembolso, imposto e custo do produto, use o simulador de ROAS real. Defina o horizonte e as premissas antes de olhar o resultado e refaça o cálculo por canal quando tiver os dados.
Para aprofundar na estruturação de processos entre Marketing, Vendas e Sucesso do Cliente e eliminar silos de dados na escala, leia o nosso artigo sobre Arquitetura de Receita e RevOps.