A Black Friday de 2026 cai em 27 de novembro, e um levantamento da Sinch, empresa de comunicação em nuvem, mostra que 58% dos consumidores querem receber mensagens promocionais pelo menos um mês antes da data. E 93% consideram importante poder responder ou interagir com as mensagens que chegam depois da compra.
Os dados estão no relatório de tendências de Black Friday da Sinch, publicado em 15 de setembro de 2026. A pesquisa ouviu 2.501 adultos em oito países em julho de 2026, incluindo 350 no Brasil. Os percentuais principais são agregados dos oito países, não um retrato só do consumidor brasileiro.
O que a pesquisa encontrou
Segundo a Sinch:
- Amostra: 2.501 pessoas com 18 anos ou mais nos Estados Unidos (698), Austrália (351), Brasil (350), Reino Unido (252), França (225), Alemanha (225), México (200) e Espanha (200). A empresa não informa qual instituto fez o campo.
- Antecedência: 58% querem mensagens promocionais ao menos um mês antes da Black Friday, e 82% esperam recebê-las com pelo menos duas semanas de antecedência.
- Canal para promoções: o e-mail é o preferido de 55%, seguido por anúncios em redes sociais (40%) e sites (36%).
- Canal para mensagens transacionais: 72% preferem e-mail, 39% SMS e 28% WhatsApp. Na América Latina, que a pesquisa agrupa como Brasil e México, o WhatsApp aparece bem mais forte do que no total.
- Menos canais ao mesmo tempo: 67% querem promoções em mais de um canal. Eram 72% em 2025 e 78% em 2024, segundo a empresa.
- Pós-compra interativo: 93% acham importante poder responder ou interagir com mensagens pós-compra, e 61% dizem que isso é muito importante. Só 7% acham que não importa.
- Conversa em duas vias: 52% notaram mais mensagens de marcas com troca de respostas no último ano, e 52% interagiriam com uma promoção interativa.
Por que isso importa para o CRM
Na leitura do Club Martech, o dado sugere que o calendário de CRM começasse no fim de outubro. Se a maior parte do público quer ouvir falar de oferta com semanas de folga, a régua que começa na própria semana da Black Friday tende a chegar tarde para uma fatia da base. Isso também dá tempo para revisar consentimento: quem pode receber o quê, em qual canal, com qual frequência. A pesquisa da Sinch não trata de opt-in, então essa parte é leitura do Club Martech, não achado do levantamento.
O outro ponto é o pós-venda. Se o cliente espera responder à confirmação de pedido ou ao aviso de entrega, uma mensagem “não responda” vira um beco sem saída. A pesquisa mede preferência declarada, sem relação de causa com conversão ou recompra. Ainda assim, vale desenhar o pós-compra como conversa, com alguém (ou um fluxo bem montado) do outro lado.
O que conferir na sua operação
- Data de início da régua: veja se o primeiro contato promocional sai com pelo menos duas semanas de folga, idealmente um mês. O guia de CRM na Black Friday ajuda a segmentar antes de disparar.
- Base de consentimento: confira o opt-in de cada canal antes de ampliar o volume. Este texto sobre opt-in e consentimento cobre o básico da captação.
- Canal por tipo de mensagem: separe promoção de aviso transacional. O canal que funciona para um nem sempre é o que o cliente prefere para o outro.
- Cadência no WhatsApp: se o seu público for latino-americano, teste a frequência antes do pico. Tem um passo a passo sobre como testar cadência no WhatsApp.
- Resposta no pós-compra: verifique se confirmação, envio e entrega aceitam resposta e se alguém atende o que chega.
E agora?
Faltam três semanas para 27 de novembro. Quem ainda não começou a falar com a base tem pouco tempo para ajustar a régua, e o pós-venda pode ser revisto até lá. Um limite da pesquisa: ela não traz números isolados do Brasil, só o agrupamento da América Latina.
