Os atalhos mentais que distorcem decisões em marketing e dados

Autonomia e decisões irreversíveis

Viés do status quo: Renovação de uma configuração padrão.
Autonomia e decisões irreversíveis

Viés do status quo

Viés do status quo é a preferência desproporcional por manter a situação atual ou aceitar a opção padrão. Ele pode vir de aversão à perda, custo de mudança, arrependimento antecipado e sinal implícito do default. Em martech, ajuda a avaliar migrações, opt-ins e escolhas pré-selecionadas.

Efeito chamariz: Escolha entre três tamanhos de bebida.
Autonomia e decisões irreversíveis

Efeito chamariz

Efeito chamariz ocorre quando uma terceira opção inferior muda a preferência entre alternativas principais, favorecendo a opção que domina essa isca. Em marketing, pricing e produto, o conceito exige checar dominância assimétrica, métricas pós-compra e transparência, porque nem toda tabela com três planos contém um chamariz real.

Reatância psicológica: Pressão de um fluxo de cadastro.
Autonomia e decisões irreversíveis

Reatância psicológica

Reatância psicológica é uma reação motivacional diante de uma ameaça percebida à liberdade de escolha. A pessoa pode resistir, contra-argumentar ou valorizar mais a opção restringida. Em martech, o conceito ajuda a revisar mensagens controladoras, pop-ups agressivos e fluxos que pressionam sem explicar valor.

Efeito comparação social: Seleção de um colega para uma oportunidade.
Autonomia e decisões irreversíveis

Efeito comparação social

Efeito comparação social, aqui tratado como viés de comparação social, é a tendência de avaliar ou recomendar pior quem ameaça nossos pontos fortes. Ele deriva de processos de comparação social, mas deve ser limitado a contextos em que a autoimagem do avaliador contamina o julgamento.

Psicologia reversa: Convite formulado para provocar oposição.
Autonomia e decisões irreversíveis

Psicologia reversa

Psicologia reversa é uma estratégia de influência que tenta provocar a escolha oposta ao que foi dito. A base científica mais segura é a reatância psicológica, não uma promessa geral de eficácia: ameaças à liberdade podem gerar resistência, mas o resultado depende de contexto.

Justificação do sistema: ilustração com o Marc e bonequinhos de argila — tall cracked white block tower
Autonomia e decisões irreversíveis

Justificação do sistema

Justificação do sistema é a tendência de legitimar arranjos sociais, econômicos ou organizacionais existentes, tratando desigualdades e regras atuais como naturais, merecidas ou inevitáveis. O conceito ajuda a revisar decisões quando a defesa do status quo aparece antes da análise de evidência, custo e alternativas viáveis.

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