
Aversão à perda
Aversão à perda descreve a hipótese de que perdas pesam mais do que ganhos comparáveis em relação a uma referência. Seu tamanho e sua robustez dependem da medição e permanecem em debate. Em decisões de CRM e ofertas, o conceito exige separar assimetria psicológica, riscos reais e custos de transição, sem transformar uma estimativa agregada em regra universal.











